Die Nutzung der Mailberatung bei der Telefonhilfe 108 ist kostenlos und anonym, also ohne die Angabe personenbezogener Informationen, möglich. Die erfragten Daten zu Geschlecht und Alter werden für statistische Zwecke verwendet. Zur Anonymisierung gib dir bitte bei der Anmeldung einen fiktiven Benutzernamen (Nickname).

Die Beraterinnen und Berater stehen unter Schweigepflicht. Alle eingehenden Mitteilungen behandeln wir absolut vertraulich. Das Briefgeheimnis gilt für beide Seiten. Mails können in anonymisierter Form in Supervision verwendet werden, da dies für die Qualität unserer Arbeit wichtig und notwendig ist. IP-Adressen werden nicht gespeichert.

Unsere Ehrenamtlichen beantworten deine Anfragen nach bestem Wissen und Gewissen. Wir, die Telefonhilfe - Anonyme Lebenshilfe der DG V.o.G sorgen für die angemessene Qualifikation der Beratenden und bieten ihnen regelmäßige Supervision und Fortbildungen an. Wir können keine Haftung dafür übernehmen, welche Hinweise sie dir geben, und wie du diese umsetzt.

Die Mailberatung ist keine Therapie. Diese gehört in die Praxen von Therapeuten, Psychiatern und in spezifische Beratungsstellen. Bei wichtigen rechtlichen, medizinischen, seelischen und finanziellen Fragen und anderen schwerwiegenden Situationen solltest du daher immer auch weitere Beratungseinrichtungen oder Fachpersonal hinzuziehen.

Geäußerte Suizidabsichten sind für unsere Ehrenamtlichen kein Anlass aktiv einzuschreiten und Dritte einzuschalten. Aufgrund der Anonymität der Anfragen ist es für unsere Berater*innen nicht möglich, suizidale Handlungen zu verhindern. Unsere ehrenamtlichen Mitarbeiter*innen können daher nicht wegen unterlassener Hilfeleistung für Menschen in Gefahr belangt werden. Mailberatung ist die Hilfe, die wir leisten können.

Falls Du mit dem Mailaustausch mal nicht einverstanden sein solltest oder technische Probleme die Beratung beeinträchtigen, oder du deine Daten einsehen bzw. löschen lassen möchtest, schreibe bitte an mail@telefonhilfe.be.